Nieuws

Oproep voor testers

De NMBS heeft een nieuwe app laten ontwikkelen, de Travel Assistance app. Met deze app zou je makkelijker assistentie kunnen aanvragen voor jezelf en/of anderen. Maar voor ze deze app op het grote publiek loslaten, doen ze eerst een testfase. Ze zijn hiervoor op zoek naar een 200-tal vrijwilligers die de app willen testen en hun ervaringen en feedback willen delen zodat ze mogelijke gebreken en tekortkomingen in kaart kunnen brengen en de app verbeteren.

De app biedt een aantal nieuwe mogelijkheden die ze later ook in andere kanalen willen introduceren, zoals

  • tegelijkertijd meerdere aanvragen voor hetzelfde traject doen
  • de status van je aanvraag opvolgen
  • zelf je route kiezen uit de aangeboden opties (voor sommige routes zal het contactcenter wel nog moeten tussenkomen)
  • de routeplanner houdt rekening met de door jou gewenste assistentie
  • rechtstreeks contact opnemen met een medewerker vanuit de app indien nodig
  • een overzicht raadplegen van je aanvragen in de toekomst en het verleden.

Wie zoeken ze?

  • Reizigers die gebruik maken van een smartphone of tablet
  • Met de trein reizen en al gebruik maken van assistentie (of hier gebruik van willen maken, maar dit nog niet deden omdat de procedure te complex is)
  • Op regelmatige basis feedback willen geven over de app

Heb je interesse? Installeer de app via de QR-code of link.

  1. wij hebben geen smarthome hoe kunnen we het dan installeren

    • Eva Verbruggen

      Beste Christiane, dit is enkel voor mensen met een smartphone of een tablet. De NMBS brengt de app later op het jaar uit voor andere kanalen. Groetjes, Eva

  2. hoi ik zou wel willen mee werken eraan ik ben Johan Vande Bergh

    • Eva Verbruggen

      Beste Johan, als je wil meewerken, hoef je enkel de app te downloaden op je smartphone. Je komt dan automatisch in het programma. Groetjes, Eva

  3. thea

    ik gebruik regelmatig de trein en ben rolstoelgebruiker maar heb nog geen smartphone. Ik vind het spijtig dat we zelf niet kunnen zien op de site welke treinen het zijn bv dubbeldekkers of andere treinen waar maar 1 plaats is voor rolstoelgebruikers enz… Dubbeldekkers hebben mijn voorkeur je kunt dan in de wagon zitten als je in een elektrische rolstoel zit. Ook de assistenten vinden deze trein de beste aangezien er al een laadbrug in de trein aanwezig is. In de nieuwste treinen zijn er maar 2 plaatsen voor rolstoelgebruikers en je zit dan bijna met je neus in’t wc, niet tof als iedereen naar’t wc moet. Zo moeilijk kan het toch niet zijn om dit te vermelden?! Hopelijk wordt hier eens werk van gemaakt?

    • Eva Verbruggen

      Dag Thea, goede feedback. Ik geef het door aan collega Sophie, zij zit in het overleg met de NMBS. Groetjes, Eva

  4. Beste NMBS

    Hoe zit het met de app en reserveren? Kan het bijvoorbeeld een half uur op voorhand of kwartier op voorhand of moet het weer 3 uur zijn?
    Gaat dan over grote stations zoals Brussel zuid noord centraal leuven Mechelen antwerpen

    • Eva Verbruggen

      Dag Ward

      Je kan best de app installeren op je telefoon en daar je vraag stellen via de knop feedback.

      Groetjes
      Eva

Geef een reactie

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.

Theme by Anders Norén